常州公司：+86-519-8880-2771
蘇州公司：+86-512-6537-0222
售后服務(wù)
聯(lián)系方式
移動(dòng)電話(huà)： 138 6209 4533
久村重工(常州)有限公司
銷(xiāo)售一部:0519-88802771
銷(xiāo)售二部:0519-81002771
圖文傳真:0519-81002771
久村重工蘇州總部
銷(xiāo)售一部:0512-65370222
銷(xiāo)售二部:0512-65371128
久村總機:0512-65370222
圖文傳真:0512-65371228
售后服務(wù)與技術(shù)支持
主要涉及以下兩個(gè)方面:????1.遠程技術(shù)支持（互聯(lián)網(wǎng)在線(xiàn)支持或電話(huà)支持）??2.上門(mén)技術(shù)支持
遠程技術(shù)支持簡(jiǎn)介
久村重工提供系列化的服務(wù)以滿(mǎn)足客戶(hù)需求。該服務(wù)旨在提供遠程電話(huà)技術(shù)支持。
服務(wù)概述
詳細闡述了久村重工電話(huà)技術(shù)支持服務(wù)所包含的服務(wù)內容。通過(guò)該支持服務(wù)計劃，您可在本服務(wù)說(shuō)明規定的時(shí)間段之內通過(guò)免費電話(huà)獲得久村重工技術(shù)支持服務(wù)。呼叫久村重工網(wǎng)站、報價(jià)單或其他宣傳資料標明的免費技術(shù)支持號碼，獲得技術(shù)支 持服務(wù)。該服務(wù)面向中國大陸、臺灣與香港地區的合作客戶(hù)。
電話(huà)技術(shù)支持服務(wù)提供時(shí)間：
*服務(wù)時(shí)間基于東部標準時(shí)間(EST)
電話(huà)技術(shù)支持服務(wù)提供的服務(wù)內容：
售前支持
久村重工所有產(chǎn)品系列的產(chǎn)品知識，采購指導意見(jiàn)。
關(guān)于客戶(hù)現場(chǎng)特征提供產(chǎn)品選型的建議。
記錄客戶(hù)需求，安排工程師上門(mén)服務(wù)。
報價(jià)與訂單支持
提供產(chǎn)品與服務(wù)報價(jià)信息
提供產(chǎn)品與服務(wù)定單狀態(tài)
協(xié)商修訂報價(jià)與定單明細
售后支持
受理記錄售后服務(wù)請求
電話(huà)處理售后服務(wù)故障，提供維修指導
記錄客戶(hù)需求，安排服務(wù)工程師上門(mén)服務(wù)。
客戶(hù)責任
如出現任何故障，客戶(hù)應呼叫久村重工報價(jià)單標明的免費技術(shù)支持號碼，聯(lián)系久村重工技術(shù)支持部門(mén)。
A. 呼叫久村重工之前，客戶(hù)應準備妥當下列信息：
1.久村重工物料編號（標注于您的報價(jià)單或訂單明細內）
2.久村重工的訂單編號（合同編號）
3.用戶(hù)最好身處設備所在位置，并遵循久村重工技術(shù)人員的指導
B. 與久村重工進(jìn)行電話(huà)交流時(shí)，客戶(hù)應準備妥當下列信息：
1.故障的詳細說(shuō)明
2.如有必要，準備好關(guān)鍵故障部位的照片
其它重要信息
機密性或專(zhuān)有權利主張?？蛻?hù)允諾，任何提供或發(fā)送至久村重工(通過(guò)電話(huà)、郵件或其它方式)的信息或數據非客戶(hù)機密或專(zhuān)有。
上門(mén)技術(shù)支持簡(jiǎn)介
久村重工提供上門(mén)技術(shù)支持旨在服務(wù)于通過(guò)遠程溝通確定需要上門(mén)技術(shù)支持的服務(wù)
服務(wù)概述
詳細闡述了久村重工上門(mén)技術(shù)支持服務(wù)所包含的服務(wù)內容。通過(guò)該支持服務(wù)，您可在本服務(wù)說(shuō)明規定的時(shí)間段之內通過(guò)獲得久村重工上門(mén)服務(wù)。該服務(wù)目前僅面向中國大陸地區的合作客戶(hù)。
服務(wù)時(shí)間
經(jīng)過(guò)電話(huà)溝通確認，如果久村重工技術(shù)支持人員在當地時(shí)間周一至周六17:00之前的時(shí)間段內接收呼叫并完成系統支持呼叫記錄，久村重工將在下一工作日上門(mén)服務(wù)。如果客戶(hù)需要更換零部件，需要根據庫存情況確定具體上門(mén)時(shí)間，一般不會(huì )超過(guò)3個(gè)工作日。
*服務(wù)供應和估計的響應時(shí)間視產(chǎn)品所在地的遠近程度和交通情況而定。
服務(wù)將在當地時(shí)間周一至周五9:00至17:00，周六9:30-16:40，節假日除外。
售前支持
久村重工的售前技術(shù)支持工程師將在支持服務(wù)代表錄入系統的支持呼叫記錄2小時(shí)內完成支持準備，并出發(fā)至客戶(hù)所在地。具體上門(mén)時(shí)間需要根據客戶(hù)所在地的遠近程度和交通情況而定。
*一般情況下，我們的銷(xiāo)售代表會(huì )與您確定具體的上門(mén)時(shí)間。
售后服務(wù)
久村重工將視零部件供貨情況，在支持服務(wù)代表錄入系統的支持呼叫記錄下一工作日5：00PM之前將服務(wù)工程師和替換零部件派遣到客戶(hù)所在地。到達客戶(hù)所在地后，工程師將安裝并測試替換零部件。工程師將與客戶(hù)就技術(shù)支持完成的情況進(jìn)行核實(shí)確認。
*更換的零部件一般情況下為全新產(chǎn)品，并與原來(lái)的部件規格保持一致，但并不保證其品牌與型號不變。
常規說(shuō)明
對于上門(mén)服務(wù)，除久村重工戰略合作伙伴外，確定為客戶(hù)方責任造成故障的，無(wú)論在保修期內和保修期外，
久村重工有權利收取上門(mén)服務(wù)發(fā)生的費用和更換零部件的費用。
其它重要信息
機密性或專(zhuān)有權利主張?？蛻?hù)允諾，任何提供或發(fā)送至久村重工(通過(guò)電話(huà)、郵件或其它方式)的信息或數據非客戶(hù)機密或專(zhuān)有。
久村重工標準的銷(xiāo)售、服務(wù)和技術(shù)支持條款和條件的限制并作為其補充，后者可致函索取。在本文與此類(lèi)條款或條件相抵觸時(shí)，應以本文為準。久村重工有權對本文及其描述的產(chǎn)品和服務(wù)隨時(shí)進(jìn)行增補或修改，恕不另行通知。
主要涉及以下兩個(gè)方面:????1.遠程技術(shù)支持（互聯(lián)網(wǎng)在線(xiàn)支持或電話(huà)支持）??2.上門(mén)技術(shù)支持
遠程技術(shù)支持簡(jiǎn)介
久村重工提供系列化的服務(wù)以滿(mǎn)足客戶(hù)需求。該服務(wù)旨在提供遠程電話(huà)技術(shù)支持。
服務(wù)概述
詳細闡述了久村重工電話(huà)技術(shù)支持服務(wù)所包含的服務(wù)內容。通過(guò)該支持服務(wù)計劃，您可在本服務(wù)說(shuō)明規定的時(shí)間段之內通過(guò)免費電話(huà)獲得久村重工技術(shù)支持服務(wù)。呼叫久村重工網(wǎng)站、報價(jià)單或其他宣傳資料標明的免費技術(shù)支持號碼，獲得技術(shù)支 持服務(wù)。該服務(wù)面向中國大陸、臺灣與香港地區的合作客戶(hù)。
電話(huà)技術(shù)支持服務(wù)提供時(shí)間：
*服務(wù)時(shí)間基于東部標準時(shí)間(EST)
電話(huà)技術(shù)支持服務(wù)提供的服務(wù)內容：
售前支持
久村重工所有產(chǎn)品系列的產(chǎn)品知識，采購指導意見(jiàn)。
關(guān)于客戶(hù)現場(chǎng)特征提供產(chǎn)品選型的建議。
記錄客戶(hù)需求，安排工程師上門(mén)服務(wù)。
報價(jià)與訂單支持
提供產(chǎn)品與服務(wù)報價(jià)信息
提供產(chǎn)品與服務(wù)定單狀態(tài)
協(xié)商修訂報價(jià)與定單明細
售后支持
受理記錄售后服務(wù)請求
電話(huà)處理售后服務(wù)故障，提供維修指導
記錄客戶(hù)需求，安排服務(wù)工程師上門(mén)服務(wù)。
客戶(hù)責任
如出現任何故障，客戶(hù)應呼叫久村重工報價(jià)單標明的免費技術(shù)支持號碼，聯(lián)系久村重工技術(shù)支持部門(mén)。
A. 呼叫久村重工之前，客戶(hù)應準備妥當下列信息：
1.久村重工物料編號（標注于您的報價(jià)單或訂單明細內）
2.久村重工的訂單編號（合同編號）
3.用戶(hù)最好身處設備所在位置，并遵循久村重工技術(shù)人員的指導
B. 與久村重工進(jìn)行電話(huà)交流時(shí)，客戶(hù)應準備妥當下列信息：
1.故障的詳細說(shuō)明
2.如有必要，準備好關(guān)鍵故障部位的照片
其它重要信息
機密性或專(zhuān)有權利主張?？蛻?hù)允諾，任何提供或發(fā)送至久村重工(通過(guò)電話(huà)、郵件或其它方式)的信息或數據非客戶(hù)機密或專(zhuān)有。
上門(mén)技術(shù)支持簡(jiǎn)介
久村重工提供上門(mén)技術(shù)支持旨在服務(wù)于通過(guò)遠程溝通確定需要上門(mén)技術(shù)支持的服務(wù)
服務(wù)概述
詳細闡述了久村重工上門(mén)技術(shù)支持服務(wù)所包含的服務(wù)內容。通過(guò)該支持服務(wù)，您可在本服務(wù)說(shuō)明規定的時(shí)間段之內通過(guò)獲得久村重工上門(mén)服務(wù)。該服務(wù)目前僅面向中國大陸地區的合作客戶(hù)。
服務(wù)時(shí)間
經(jīng)過(guò)電話(huà)溝通確認，如果久村重工技術(shù)支持人員在當地時(shí)間周一至周六17:00之前的時(shí)間段內接收呼叫并完成系統支持呼叫記錄，久村重工將在下一工作日上門(mén)服務(wù)。如果客戶(hù)需要更換零部件，需要根據庫存情況確定具體上門(mén)時(shí)間，一般不會(huì )超過(guò)3個(gè)工作日。
*服務(wù)供應和估計的響應時(shí)間視產(chǎn)品所在地的遠近程度和交通情況而定。
服務(wù)將在當地時(shí)間周一至周五9:00至17:00，周六9:30-16:40，節假日除外。
售前支持
久村重工的售前技術(shù)支持工程師將在支持服務(wù)代表錄入系統的支持呼叫記錄2小時(shí)內完成支持準備，并出發(fā)至客戶(hù)所在地。具體上門(mén)時(shí)間需要根據客戶(hù)所在地的遠近程度和交通情況而定。
*一般情況下，我們的銷(xiāo)售代表會(huì )與您確定具體的上門(mén)時(shí)間。
售后服務(wù)
久村重工將視零部件供貨情況，在支持服務(wù)代表錄入系統的支持呼叫記錄下一工作日5：00PM之前將服務(wù)工程師和替換零部件派遣到客戶(hù)所在地。到達客戶(hù)所在地后，工程師將安裝并測試替換零部件。工程師將與客戶(hù)就技術(shù)支持完成的情況進(jìn)行核實(shí)確認。
*更換的零部件一般情況下為全新產(chǎn)品，并與原來(lái)的部件規格保持一致，但并不保證其品牌與型號不變。
常規說(shuō)明
對于上門(mén)服務(wù)，除久村重工戰略合作伙伴外，確定為客戶(hù)方責任造成故障的，無(wú)論在保修期內和保修期外，
久村重工有權利收取上門(mén)服務(wù)發(fā)生的費用和更換零部件的費用。
其它重要信息
機密性或專(zhuān)有權利主張?？蛻?hù)允諾，任何提供或發(fā)送至久村重工(通過(guò)電話(huà)、郵件或其它方式)的信息或數據非客戶(hù)機密或專(zhuān)有。
久村重工標準的銷(xiāo)售、服務(wù)和技術(shù)支持條款和條件的限制并作為其補充，后者可致函索取。在本文與此類(lèi)條款或條件相抵觸時(shí)，應以本文為準。久村重工有權對本文及其描述的產(chǎn)品和服務(wù)隨時(shí)進(jìn)行增補或修改，恕不另行通知。
